Động lực 3.0 - một luận điểm thú vị về motivation

Động lực 3.0 là tên cuốn sách của Daniel Pink (Drive), đã được Alphabooks xuất bản năm 2010 (*). Nội dung cuốn sách là luận điểm mới về động lực (motivation) làm việc của con người trong thế ký 21, mà tác giả cho là đang bị các tổ chức, các công ty bỏ qua vì quá ỷ lại vào mô hình tạo động lực cũ. Sau đây là tóm tắt nội dung và một số bình luận của người viết bài này:

Con người tiến hóa từ Động lực 1.0 là động cơ sinh tồn lên ĐL 2.0 là "cây gậy và củ cà rốt" - tức là động lực bên ngoài, và nay là ĐL 3.0 – động lực nội tại bên trong mỗi người. Việc càng đòi hỏi sáng tạo thì ĐL 2.0 càng vô ích và phải dùng ĐL 3.0, ở thế kỷ 21, công việc ngày càng đòi hỏi sáng tạo nên các công ty (nhất là công ty ở các nước phát triển, vì những việc đơn giản đã được chuyển dịch cho các nước kém phát triển hơn) phải sử dụng ĐL 3.0.

Khác với quan niệm thông thường, nghiên cứu (*) cho thấy ĐL 2.0 chỉ có tác dụng đối với các loại công việc máy móc, ít đòi hỏi sáng tạo. Với các công việc đòi hỏi sáng tạo, ĐL 2.0 thậm chí có tác dụng ngược, làm giảm hiệu quả lao động. Tuy nhiên các phát kiến khoa học này đang bị bỏ qua, nhất là ở các doanh nghiệp, nơi niềm tin truyền thống vào ĐL 2.0 vẫn ngự trị.

Hiện tượng "bất thường" trên được lý giải là ĐL 2.0 khiến cho người ta bị thu hẹp tầm nhìn và tâm trí, chỉ tập trung tìm lời giải trong phạm vi định trước, quá chú ý đến kết quả cuối cùng mà bỏ quên cái nhìn rộng. Nếu lời giải có ở đó thì ĐL 2.0 có tác dụng, còn nếu lời giải đòi hỏi người thực hiện phải nhìn ra ngoài, nhìn xung quanh, thì ĐL 2.0 lại thành phản tác dụng. Ví dụ được tác giả đề cập là thí nghiệm “bài toán cây nến” (candle puzzle). Một người được cấp 1 cây nến, vài que diêm, một hộp ghim, tất cả đặt trên 1 cái bàn kê sát tường, và được yêu cầu gắn cây nến lên tường sao cho sáp không rơi xuống bàn. Kết quả thí nghiệm cho thấy ĐL 2.0 (treo thưởng cho ai làm nhanh) không làm cho tốc độ giải bài toán nhanh hơn, vì mọi người bỏ qua việc sử dụng cái hộp đựng ghim như một công cụ (chứ k0 đơn thuần là cái đựng ghim), mà chỉ tập trung vào ghim và diêm. Cũng bài toán ấy, nếu bỏ ghim ra khỏi hộp và đưa cho người tham gia thí nghiệm như hai đồ vật riêng biệt, thì họ lại tìm ra lời giải nhanh hơn hẳn. Hiện tượng bỏ ghim trong hộp khiến cho người ta chỉ coi cái hộp như vật đựng ghim (chức năng tiền định, pre-existing function) mà không nghĩ đến sử dụng nó cho mục đích khác, được gọi là “functional fixedness”.

Nến, hộp ghim và diêm (ghim trong hộp)

Nến, hộp, ghim và diêm (ghim ngoài hộp), và lời giải

Với người lao động sáng tạo, tất nhiên tiền phải đủ, nhưng nếu doanh nghiệp muốn khích lệ họ thì không nên dùng động lực bên ngoài (2.0) mà nên khơi dậy động lực bên trong (3.0). Cụ thể là sự tự quản (autonomy), sự thành thạo (mastery) và lý tưởng (purpose).

• Sự tự quản (hay “tự trị”): khái niệm “quản lý” là do con người tạo ra, phi tự nhiên (không có trong tự nhiên), cho nên nó sẽ không vĩnh cửu. Người càng giỏi càng hướng đến sự tự quản, tìm kiếm sự tự quản. Trao cho họ quyền này sẽ là động lực lớn với họ, làm họ gắn bó với công ty.
• Thành thạo (hay “tinh thông”) là mong muốn của con người, nhu cầu tự hoàn thiện và thể hiện bản thân. Những việc gì giúp mọi người thành thạo hơn trong lĩnh vực họ quan tâm sẽ tạo động lực cho họ.
• Lý tưởng (hay “mục đích”) là mong muốn làm ra một cái gì đó có ý nghĩa, cái gì đó lớn hơn bản thân mình. Các công ty cần theo đuổi một lý tưởng nào đó thay vì chỉ chú ý đến lợi nhuận. Lý tưởng là cái gì đó không ngụy tạo được. Theo tác giả, các công ty thành công đều đồng thời là “profit maximizer” và “purpose maximizer”.

Các ví dụ thành công về việc khích lệ bằng động lực nội tại: Google (với chương trình dành 20% thời gian cho việc riêng), Atlassian (24h tự do). Đây đều là các công ty công nghệ thông tin. Ví dụ về sản phẩm được tạo bởi động lực nội (tự nguyện) thắng sản phẩm tương tự tạo bởi động lực ngoại (trả tiền): wikipedia thắng MS Encarta. Rất nhiều chuyên gia giỏi dành công sức để đóng góp miễn phí cho wikipedia, trong khi đáng ra họ có thể dùng công sức đó để kiếm thêm tiền. Hiện tượng này không thể lý giải từ góc độ kinh tế (họ có thể dùng thời gian đó để kiếm tiền nhưng lại k0 làm)

Bình luận:

• Quan điểm này tương thích với tháp nhu cầu của Maslow, là các yếu tố tạo nên động lực cho con người. Động lực kiếm tiền không còn mạnh khi con người đã cảm thấy đủ. Tại một thời điểm, cả 3 loại động lực 1.0, 2.0 và 3.0 đều tồn tại, cho từng người, từng công ty. Với những công việc ít sáng tạo, hay những người đang có nhu cầu tiền bạc, mà áp dụng ĐL 3.0 thì cũng hỏng. Cần áp dụng đúng người, đúng việc.
• Quan điểm này cũng tương thích với thuyết Motivation-Hygiene của Herzberg, cho rằng tiền là yếu tố hygiene chứ k0 phải motivator: tiền ít thì làm người lao động bất mãn nhưng tiền nhiều không làm họ thỏa mãn.

(*) Tham khảo:

-  Sách ĐL 3.0 trên alezaa (2010): http://alezaa.com/me/view.php?id=5dZ4to8d8ht

-  Dan Pink’s TED talk (2009): http://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation.html

-  SRA animated (2010): http://youtu.be/u6XAPnuFjJc

-  Ảnh trong bài được lấy từ http://buildingteams.com/blog/2011/06/22/innovation-the-candle-puzzle/

Bài copy từ link: https://www.facebook.com/notes/phan-phuong-dat/%C4%91%E1%BB%99ng-l%E1%BB%B1c-30-m%E1%BB%99t-lu%E1%BA%ADn-%C4%91i%E1%BB%83m-th%C3%BA-v%E1%BB%8B-v%E1%BB%81-motivation/10151812910883092/

Bài diễn thuyết chấn động của tỷ phú Lý Gia Thành: "Tôi phản đối việc LÀM CÔNG CẢ ĐỜI, bởi vì làm công là cách đầu tư ngu ngốc nhất"

Rất nhiều người cho rằng làm công là đang kiếm tiền. Thực tế, làm công chính là cách đầu tư ngu ngốc nhất. Điều quý giá nhất trong cuộc đời mỗi người là gì? Ngoài tuổi trẻ ra còn có gì nữa không? Nhiều người thường than nghèo, và oán hận vì mình không có tiền để làm ăn, kinh doanh nên mới nghèo mãi.

Nhưng bạn không biết sao? Chính bản thân bạn đã là một tài sản vô hình rồi còn gì, chỉ là bạn không dám công nhận điều đó, không dám mạo hiểm.

Bạn không dám sử dụng nó, thà giúp người khác làm việc, dùng "tài sản vô hình" của mình chắp tay đưa cho ông chủ của bạn.

Lúc đầu bạn có thể làm công kiếm vốn, nhưng "làm công cả đời" là không đáng.

Tôi từng hỏi một người bạn của mình rằng: "Tại sao bạn cứ mãi là người làm công ăn lương? Bạn có từng nghĩ đến việc làm chủ bao giờ chưa?"

Anh ấy đáp: "Tôi chưa từng nghĩ. Vì tôi cảm thấy rất thoải mái với hiện tại. Hơn nữa, tôi cũng không đủ can đảm để từ bỏ công việc ổn định để đổi lấy việc lập nghiệp bấp bênh, trôi nổi."

Nhưng anh ấy có chắc hai từ "ổn định" đó, có thể thực sự ổn định cả đời chăng?

Có nhiều khi, do bạn không dám tiến về phía trước, nên mới không có cách nào vượt qua chính mình.

Dù bạn nghĩ đến việc thay đổi, làm giàu cả trăm, ngàn lần đi nữa, nhưng nếu bạn không làm, hoặc không dám làm, vậy bạn đã thua rồi. Thua chính mình!

Bạn sợ mất tất cả, và cái nghèo sẽ lại tiếp diễn, nên cuối cùng bạn bỏ qua nó, chấp nhận tiếp tục làm công từ ngày này sang ngày khác, cho đến cuối đời.

Bạn nghĩ chính mình đã nỗ lực, liều mạng làm việc, có hoài bão. Nhưng kết quả lại chưa đạt được thành tựu nào, bạn đã bỏ cuộc, chỉ dám làm công ăn lương kiếm sống.

Tại sao rất nhiều người không dám dừng việc làm công mặc dù đã có đủ vốn, đủ kinh nghiệm? Bởi vì họ do dự, họ không dám tự mình quyết định, hoặc họ theo quan điểm truyền thống, chỉ muốn làm việc kiếm tiền kết hôn sinh con...

Cơ hội đến trong cuộc đời mỗi người đều không nhiều, vì vậy đừng đánh mất nó một cách lãng phí như vậy. Nếu bạn đang có những suy nghĩ sau đây, vậy hãy sớm mau thay đổi:

Nếu bạn cho rằng bởi vì chính mình không có tài hùng biện mà không dám kinh doanh, thật sự là quá sai.

Không có ai trời sinh đã biết cách nói chuyện và giao tiếp khéo léo. Đều phải qua sự tôi luyện của thời gian và cọ xát với xã hội thực tế mà có được.

Tôi không có tiền – Sai: Không phải không có tiền, mà là không biết cách kiếm tiền, tiêu tiền.

Bạn kiếm tiền mỗi năm, chi tiêu quá lố cho việc mua sắm, không tính toán rõ ràng các khoản chi tiêu cần dùng, thì làm sao có dư được. Có những người một tháng chỉ kiếm được 5 triệu, nhưng nhờ cách chi tiêu khoa học, họ vẫn để dành được ống heo mỗi tháng. Thế nên chi tiêu khoa học, cũng là một thứ rất quan trọng bạn cần học hỏi.

Tôi không có tài năng – Sai: Ai cũng phải trải qua rèn luyện, mài giũa mới tỏa sáng được.

Sự chăm chỉ có thể biếng kẻ ngốc thành người tài, nhưng sự lười biếng có thể biến thiên tài thành một người vô dụng. Đời có nhiều thứ để học lắm, không phải ai sinh ra thông minh đều gọi là tài năng. Nỗ lực cũng là một loại tài năng.

Tôi không có thời gian – Sai: Thời gian rất nhiều, nhưng bạn cũng lãng phí nó rất nhiều.

Bạn tự hứa với lòng chỉ xem phim thêm 5 phút, nhưng ngoài kia có bao nhiêu người đang tận dụng 5 phút đó để cố gắng. Thế nên học cách sử dụng thời gian hợp lý cũng là một việc nên làm.

Tôi không có tâm trạng – Sai:

Thông thường có người tâm trạng tốt sẽ đi chơi, tâm trạng xấu sẽ ở nhà. Nhưng cũng có nhiều người làm ngược lại, nói chung mỗi người đều có một cách giải quyết khác nhau. Vì vậy, đừng dùng tâm trạng để làm một cái cớ.

Tôi đang suy nghĩ về nó – Sai

Suy nghĩ mà không thực hiện cũng bằng không. Chần chừ, trì hoãn không phải là biện pháp tốt, lâu dài cho những người thực sự muốn khởi nghiệp kinh doanh.

Muốn vượt qua người khác, trước tiên phải vượt qua chính mình, thay đổi số phận. Bạn đủ can đảm thực hiện, bạn đã thắng ở bước thứ nhất rồi!

4 GIÂY - 2 PHÚT - 72 GIỜ VÀ 21 NGÀY: CÔNG THỨC KÌ DIỆU GIÚP BẠN ĐẠT MỌI MỤC TIÊU VÀ KHÔNG BAO GIỜ BỊ TRÌ HOÃN...

Luật 4 giây

Lời khuyên: Hãy hít thở thật sâu và chậm 4 giây trước khi bạn hành động hoặc đưa ra bất cứ quyết định quan trọng nào.

Trong cuộc sống, chúng ta thường có xu hướng trì hoãn việc đưa ra những quyết định quan trọng. Điều này có vẻ như một gánh nặng quá lớn, do vậy chúng ta muốn chờ thêm thời gian. Cho đến khi bắt buộc phải đưa ra quyết định, chúng ta sẽ quyết định nhất thời và thông thường sau đó sẽ là sự hối tiếc.

Nguyên tắc 4 giây sẽ giúp bạn đưa ra những quyết định tốt hơn. Peter Bregman, tác giả của cuốn sách “Luật 4 giây” cho rằng bạn nên hít thở thật đều và sâu trong vòng 4 giây; sau đó bạn có thể hành động.

Tại sao việc này quan trọng? Đó chính là nghệ thuật tự kiểm soát. Hít thở sâu sẽ tránh cho bạn khỏi việc đưa ra các quyết định vội vã và mang lại cho bạn thời gian để đánh giá kết quả của mỗi hành động.

Luật 2 phút

Lời khuyên: Nếu việc nào đó chỉ tốn chưa đến 2 phút để hoàn thành, bạn hãy thực hiện nó ngay lập tức.

Rất nhiều nhiệm vụ chúng ta trì hoãn thường không khó để hoàn thành. Chúng ta thường tránh làm chúng cho đến hạn chót, mặc dù nó không đòi hỏi kỹ năng hay kiến thức đặc biệt. Chẳng hạn, bạn cần phải gọi điện cho đối tắc hoặc gửi một email. Việc này chỉ mất 1 đến 2 phút nhưng bạn lại trì hoãn cho đến phút cuối cùng. Nhiệm vụ đơn giản này làm bạn bị chùn bước và mất tập trung.

Nguyên tắc 2 phút này sẽ giúp bạn đạt được những mục tiêu lớn. Mỗi mục tiêu đi kèm với một danh sách các hành động nhỏ. Chẳng hạn, bạn phải đọc 1 cuốn sách khoảng 2.000 trang, việc này sẽ khiến bạn mất vài tháng. Nếu như bạn tiếp tục nhìn cuốn sách như một tổng thể, bạn sẽ thấy nó khó mà hoàn thành, do đó bạn dễ bỏ cuộc. Nhưng nếu như bạn chia nhỏ cuốn sách thành từng trang và đặt mục tiêu đọc từng trang một, bạn sẽ mất chưa đến 2 phút cho một trang sách.

Luật 72 giờ

Lời khuyên: Khi bạn đã có 1 ý tưởng, hãy thực hiện nó trong vòng 3 ngày (72 giờ).

Bodo Schaefer – tác giả sách, doanh nhân kiêm diễn giả nổi tiếng người Đức cho rằng nguyên tắc đơn giản này sẽ giúp bạn đẩy lùi trì hoãn: Đừng bao giờ đặt ra các nhiệm vụ kéo dài quá 72 giờ. Nếu bạn trì hoãn hành động này, ý tưởng của bạn sẽ mãi nằm trên giấy mà thôi.

Luật 21 ngày

Lời khuyên: Hãy cho bản thân 21 ngày để phát triển một thói quen

Khi bạn muốn đạt được một mục tiêu nào đó, bạn phải biến các hành động thành thói quen hàng ngày. Hãy lập lại danh sách mục tiêu một lần nữa, tập trung vào các mục tiêu đơn lẻ và biến nó thành hành động, sau đó thực hiện đều đặn mỗi ngày. Đó có thể là viết blog, ngồi thiền, chạy bộ hay học tiếng Anh… bất cứ việc gì.

Trong những ngày đầu tiên, bạn sẽ cần rất nhiều nỗ lực. Nhưng một khi đã quen dần với nó, bạn sẽ cảm thấy điều này như một phần cuộc sống.

Nguyên tắc 10.000 giờ

Lời khuyên: Khi bạn cố gắng để thành thạo trong lĩnh vực nào đó, bạn cần dành khoảng 10.000 giờ thực hành việc đó.

Trong cuốn sách “Outliers: The Story of Succes” (Tạm dịch: Những kẻ xuất chúng), tác giả người Canada Malcolm Gladwell đã đề cập đến nguyên tắc 10.000 giờ thực hành đóng góp vào thành công của hầu hết các doanh nhân, triệu phú trên thế giới.

Để thực hiện quy tắc này, bạn hãy lựa chọn lĩnh vực mà mình yêu thích và lập kế hoạch để thực hành mỗi ngày. Hãy theo dõi thời gian mà bạn thực hành việc đó để đảm bảo bạn thực hiện đủ 10.000 giờ.

------
Nguồn: CafeBiz

CIO: 7 Bước hòa nhập vào việc kinh doanh của doanh nghiệp

Thực tế đòi hỏi vai trò mới ở người lãnh đạo CNTT. Họ cần phải nhìn thấy trong CNTT nguồn lực DN đang cần, phải học ngôn ngữ kinh doanh, và có lẽ, hãy nghĩ đến chuyện có học vấn về kinh doanh để đủ sức thảo luận ngang tầm với DN về nhu cầu của họ trong CNTT với ngôn ngữ gần gũi với DN. Để sắp đặt mối tương tác với DN, cần phải đảm bảo cho bộ phận CNTT tính rõ ràng, tính kiểm soát và tính quản lý được, tính phù hợp với DN. Để đạt điều đó, phải đi qua 7 bước nhưng số bước là do người lãnh đạo CNTT định đoạt cuối cùng. Nên đi những bước này từ thấp lên cao, bắt đầu từ sắp xếp đội ngũ bộ phận CNTT và kết thúc bằng tạo lập bộ phận CNTT thành nguồn lực quản lý được, ảnh hưởng lên kết quả kinh doanh và CIO thì bước lên được vị trí chiến lược trong công ty. Con đường ngược lại (từ cao xuống thấp) cũng có thể có nhưng nó rủi ro hơn. Chiến lược CNTT khi thiếu sự quản lý tác nghiệp hoặc sẽ là ảo tưởng, hoặc sẽ là tài liệu chất lượng rất thấp bởi hoạch định trong những tình huống này rất khó và để đi từ trên xuống cần phải có sự hỗ trợ cực lớn của chính lãnh đạo công ty, mà thường các CIO lại không có sự hỗ trợ này.
Tính rõ ràng
Khi DN vẫn chưa hiểu các quy trình của bộ phận CNTT thì bộ phận CNTT chưa thể tiến xa hơn. Chìa khoá cho sự hiểu biết đó là trình bày bằng ngôn ngữ của DN về công việc của bộ phận CNTT! DN sẵn sàng trả trước một khoản tiền cụ thể cho những dịch vụ cụ thể, được sử dụng thực và được cung cấp với chất lượng cam kết.
Từng bước và chi tiết, các CIO cần đưa bộ phận CNTT xích lại gần lãnh đạo DN và toàn thể công ty để thực hiện thắng lợi nhiệm vụ của bộ phận mình…
Bước 1: Lập danh mục dịch vụ
Ngay từ bước đầu, nguy hiểm đã rình rập. Mắc sai lầm ở đây, ta có thể tiêu phí hết nỗ lực còn lại. Khi lập danh mục dịch vụ, cần nhớ nó phải phản ánh đòi hỏi của DN chứ không chỉ thoả chuyện bếp núc của bộ phận CNTT. Tiếc rằng, có nhiều danh mục dịch vụ nghe chỉ cần thiết cho mỗi bộ phận CNTT. Ví dụ, “Trang bị chỗ làm chuẩn cho người dùng” sẽ dễ hiểu hơn nhiều so với “Mua sắm trang thiết bị đồng bộ”, “Cấu hình máy tính” và “Cài đặt hệ điều hành”… DN có cần “Mua sắm trang thiết bị đồng bộ” không? Chắc là DN sẽ không trả lời được ngay. Không nên bắt khách hàng động não về việc mua trang thiết bị đồng bộ hay bộ phận CNTT tự cấu hình chúng. DN cần chỗ làm việc được trang bị đầy đủ! Dĩ nhiên, việc mô tả quy trình và các hoạt động cụ thể của bộ phận CNTT là cần thiết. Nó nhất thiết phải có mặt trong các tài liệu của bộ phận nhưng từng bộ phận phải có sự lựa chọn riêng xem cái gì trong đó có thể “bán” cho DN!
Bước 2: Thoả thuận về mức độ cung cấp dịch vụ
Chỉ mô tả chất lượng dịch vụ đề xuất mới có thể nói dịch vụ nào đó là cần thiết hay không. Cho nên, phải thiết lập thoả thuận về mức độ cung cấp dịch vụ (Service Level Agreement – SLA). Tại đây, quan trọng là không được sai sót gì. Nếu chọn những đòi hỏi quá cao thì bộ phận CNTT sẽ phải chịu trách nhiệm về việc không hoàn thành nhiệm vụ nhưng nếu chọn mức cung cấp dịch vụ thấp hiển nhiên thì chắc chắn DN sẽ xem thường dịch vụ và trong trường hợp xấu hơn cả, DN sẽ tìm người thực hiện khác. Điểm chọn phải căn cứ vào mức độ dịch vụ hiện hành là mức hợp lý, dễ hiểu và không vấp phải phản đối nào. Để mô tả mức độ dịch vụ, phải có số liệu thống kê về hỏng hóc của trang thiết bị, phần mềm, dịch vụ liên lạc của các nhà cung cấp bên ngoài. Nếu chưa có thống kê đó thì phải bổ sung.
Bước 3: Đo đếm chi phí dịch vụ
Theo quan điểm hình thành, chi phí dịch vụ dễ hiểu và rõ ràng sẽ cho phép DN đối thoại với bộ phận CNTT như với đối tác. Không nhiều bộ phận CNTT sẵn sàng chuyển sang hạch toán toàn bộ hoặc thậm chí tách ra thành công ty riêng. Phương án mềm dẻo hơn là tính những chi phí của bộ phận CNTT theo các lợi nhuận có được do sử dụng dịch vụ. Ở đây, cần phải chi tiết hoá hoạt động của bộ phận CNTT, tính toán thời gian làm việc theo khối lượng công việc đã hoàn tất, giá các dịch vụ và thiết bị phải mua, do sử dụng kho tàng v.v… Bản tính và mô tả chi tiết cần phải sử dụng được vào việc hình thành và hoàn chỉnh tài liệu về chi phí. Chắc là bộ phận CNTT nên sử dụng sự hỗ trợ của bộ phận tài chính của công ty. Hơn thế, các tài liệu thiết lập được cần được giám đốc bộ phận tài chính xác nhận. DN khách hàng thường quan tâm đến giá cuối cùng chứ không phải là các thành phần cấu thành giá cuối. Tuy nhiên, việc có tài liệu mô tả chi tiết được lãnh đạo công ty xác nhận sẽ tạo quan hệ tin cậy.
Tính kiểm soát và quản lý được
Giờ đây, nhiệm vụ của bộ phận CNTT là tạo các công cụ cho phép kiểm soát và quản lý các dịch vụ CNTT. Điều này cần để nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng. DN phải hiểu cơ chế quản lý các dịch vụ CNTT.
Bước 4: Phát triển thước đo hệ thống
Mọi người đều biết không thể cải thiện thứ mà mình không thể đo đạc. Nghĩa là, các dịch vụ CNTT cũng cần phải có thước đo phù hợp. Ví dụ, lịch trình xe buýt – đó là thoả thuận về mức cung cấp dịch vụ (SLA) giữa nhà vận chuyển với hành khách. Khi chạy chậm, xe buýt không đến kịp còn khi chạy nhanh, xe buýt đến sớm so với giờ quy định. Nếu SLA cho thấy nó không được đảm bảo thì các thước đo phải trả lời câu hỏi vì sao nên nỗi, và tốt hơn nữa, phải phát tín hiệu về nguy cơ không đảm bảo SLA vì lợi ích chung. Để được vậy, các thước đo phải chứa những chỉ số hiệu suất then chốt (Key Performance Indicators – KPI) còn tần số theo dõi của thước đo phải đủ để ra quyết định khi có nguy cơ không thực hiện đúng SLA. Nếu trở lại ví dụ trên, thì để theo dõi lịch trình, tài xế phải kiểm soát thời gian chạy qua các điểm kiểm soát và tác động lên vận tốc xe khi có sự sai lệch so với chuẩn. KPI ở đây có thể là sự lệch khỏi lịch đồ đã nêu. Thước đo phải do nhân viên CNTT xây dựng cho phép bổ sung các giá trị mục tiêu. Năm 2008, Nhà xuất bản “Alpina Business Books” xuất bản cuốn sách “Các thước đo quản lý dịch vụ CNTT” của Peter Brook mô tả lý thuyết sử dụng thước đo và dẫn ra hàng loạt ví dụ về thước đo cho các loại hình môi trường hoạt động của các bộ phận CNTT. Đó là cuốn sách rất có ích.
Bước 5: Xây dựng các hướng dẫn cho người dùng
Xây dựng tài liệu hướng dẫn người dùng dịch vụ CNTT là việc rất quan trọng. Sau khi thoả thuận về những thứ bộ phận CNTT cung cấp, phải thoả thuận về việc sử dụng chúng! Có thể, những tài liệu đó đã tồn tại nhưng khi thay đổi tận gốc công việc của bộ phận CNTT, chúng ta không thể không trở lại các nguyên tắc sử dụng dịch vụ CNTT, vì thế tài liệu hiện có phải được giám sát kỹ càng. Cần nhớ là các hướng dẫn phải được tạo ra tiện dụng trước hết cho người sử dụng. Chúng không được hạn chế mà phải giúp người dùng sử dụng dịch vụ CNTT hiệu quả. Từ đó, các quy định sử dụng dịch vụ sẽ dễ hiểu với người dùng cuối hay không phụ thuộc vào sự hài lòng của người dùng.
Phù hợp với DN
Những bước trên chủ yếu giải quyết các bài toán chiến thuật còn các bước tiếp theo giải quyết bài toán chiến lược. Khi có nguồn lực rõ ràng, bài bản và quản lý được, ta có thể sử dụng nó hiệu quả hơn cho lợi ích của DN. Giải quyết được vấn đề của hôm nay, bạn có thể nghĩ đến ngày mai.
Bước 6: Hoạch định hoạt động theo lối mới
Không có hoạch định, không một nhà lãnh đạo nào có thể làm việc. Hoạch định như thành tố quản lý hiện hữu ở bất kỳ bộ phận nào. Ở bước này, phải thay đổi cách thức hoạch định. Thứ nhất, trong các bước trước, ta đã xây dựng được công việc cho bộ phận CNTT theo danh mục dịch vụ, SLA, ứng dụng hệ thống các thước đo. Quá trình hoạch định cần tính đến những thay đổi này, cần để các biện pháp đánh giá thực thi SLA, kiểm soát các chỉ tiêu đo đếm, tính toán chi phí v.v… hiện diện. Thứ hai, hoạt động tác nghiệp được sắp đặt tốt sẽ cho phép nâng cao tính chính xác của hoạch định và mở rộng nó.
Bước 7: Phát triển chiến lược CNTT phù hợp DN
Bước cuối là sự dịch chuyển từ hoạch định đơn giản sang phát triển chiến lược CNTT như một phần của chiến lược kinh doanh của công ty và nâng cao vị thế của CIO đến tầm của một thành viên thực thụ của ban giám đốc chứ không chỉ thường thường như hiện nay. Bất kể quyết định nào của công ty cũng phải được thông qua với sự tác động hỗ trợ và trực tiếp của CIO. Hiểu được các kế hoạch chiến lược của DN, CIO có thể chuẩn bị nhân sự và hạ tầng để thực hiện một cách tối ưu theo thời hạn, chất lượng và giá thành tất cả kế hoạch này. Bộ phận CNTT sẽ chuyển thành lực lượng tham gia đầy đủ vào quy trình kinh doanh của công ty và có ảnh hưởng trực tiếp, trọng lượng lên kết quả kinh doanh.

Nguồn: http://www.pcworld.com.vn/articles/kinh-doanh/quan-tri/2010/10/1221728/cio-7-buoc-hoa-nhap-vao-viec-kinh-doanh/

Kế hoạch để IT Manager thành công (Plan for IT Manager success)!

1. Các kế hoạch của IT Manager
- Các bước lập kế hoạch công nghệ
- Phương pháp tiếp cận người ...ra quyết định
- Đánh giá công nghệ
- Tầm nhìn và định hướng công nghệ
- Xây dựng nhóm thực hiện
- Phân tích chi phí TCO & Lợi ích của công nghệ
- Mục tiêu và KPI sau triển khai
- Templates
2. Các kỹ thuật truyền thông và tạo ảnh hưởng
- Gửi thông điệp cơ bản
- Chia sẽ về kỹ thuật công nghệ (tech)
- Chia sẽ về lợi ích kinh doanh (non-tech)
- Thảo luận về công nghệ với các bên liên quan
- Phối hợp hiệu quả với các bên liên quan
- Templates
3. Mua sắm và triển khai công nghệ
3.1 Mua sắm
- Kỹ thuật tìm kiếm, đánh giá và chọn nhà cung cấp
- Kỹ thuật phối hợp mua sắm
- Chuẩn hóa hạ tầng IT
- Hợp đồng dịch vụ thuê ngoài
3.2 Cài đặt triển khai
- Kế hoạch triển khai
- Kế hoạch vận hành và duy trì
4. Bảo trì hệ thống công nghệ
- Phần mềm quản lý và giám sát từ xa
- Phần mềm quản lý Servicedesk
- Chính sách & Thủ tục cho Servicedesk
- Quản lý tài sản (Thay thế và tái sử dụng)
- 5 Cách tái sử dụng các tài sản cũ
5. Quản trị hạ tầng mạng và bảo mật
- Đánh giá rủi ro và bảo mật mạng
- Tạo chính sách bảo mật
- Giám sát năng lực hệ thống mạng/ Server
- Quản lý băng thông
- Tools
6. Cải tiến liên tục
- Kiểm toán đánh giá hệ thống IT
- Đề xuất kế hoạch cải tiến
- Templates

Resource: https://www.facebook.com/groups/ITManagerGroup/

LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH IT MANAGER CHUYÊN NGHIỆP

Các nhà quản lý CNTT (IT Manager) chịu trách nhiệm phối hợp và lập kế hoạch cho nhiều hoạt động liên quan đến hệ thống công nghệ thông tin trong một tổ chức hay doanh nghiệp. IT Manager có thể trực tiếp thao tác nâng cấp hạ tầng máy chủ, quản trị cơ sở dữ liệu, và phát triển các phần mềm ứng dụng kinh doanh hoặc là lãnh đạo một đội ngũ chuyên gia kỹ thuật IT cấp dưới v.v... Vì vậy, người IT Manager đòi hỏi nhiều kiến thức chuyên môn kỹ thuật và những kỹ năng về tổ chức quản lý. Phần lớn các IT Manager này sẽ đảm nhiệm hầu hết các công việc liên quan công nghệ và bắt buộc phải có mặt thường xuyên tại phòng IT, làm việc, họp hành với ban giám đốc, trong khi những nhân viên IT cấp dưới khác có thể làm việc từ xa.
Các bước để trở thành người quản lý IT chuyên nghiệp
Bước quan trọng đầu tiên để trở thành một người quản lý CNTT là phải có được bằng cấp chuyên môn ngành Công nghệ thông tin, bằng thạc sĩ quản trị kinh doanh hoặc là các bằng cấp có liên quan đến chuyên ngành máy tính. Một khi bạn đã có được các bằng cấp phù hợp, bạn cần phải có thêm những kinh nghiệm quan trọng trong các vị trí cấp bậc đầu vào, chẳng hạn như nhà phát triển phần mềm, lập trình viên, quản trị hệ thống mạng, quản trị cơ sở dữ liệu v.v...
Phần lớn các nhà tuyển dụng có xu hướng tìm kiếm những ứng viên làm quản lý IT có những kinh nghiệm giám sát. Do đó, bạn cần thiết phải phấn đấu cho vai trò có liên quan đến các dự án CNTT mà bạn đã từng tham gia hay triển khai.
Bằng cách có được chứng chỉ quản lý chuyên môn IT, bạn sẽ gia tăng cơ hội đảm bảo cho vị trí quản lý IT trong tương lai. Một sự kết hợp giữa bằng cử nhân máy tính hoặc thạc sĩ, kinh nghiệm, và chứng nhận quản lý IT là một cách hữu hiệu để chứng minh năng lực quản lý của bạn trước các nhà tuyển dụng tiềm năng.
Các kỹ năng quan trọng cho người quản lý IT (IT Manager)
Khi một công ty, doanh nghiệp muốn triển khai các dự án phần cứng, phần mềm và quản lý việc vận hành ứng dụng các hệ thống IT hiệu quả và an toàn, họ luôn tìm kiếm những ứng viên quản lý IT xuất sắc. Điều này đã minh chứng rõ nét hơn cho vai trò của người quản lý IT không chỉ hiểu rõ kỹ thuật để vận hành các hệ thống mà họ phải có những kiến thức về kỹ năng hỗ trợ kinh doanh. IT Manager ngày nay đang ngày càng liên kết gữa vai trò của họ với sự tăng trưởng kinh doanh của doanh nghiệp. Các nhà quản lý IT cần phải nâng cao các kỹ năng lãnh đạo cụ thể để đảm bảo thành công cho nghề nghiệp quản lý IT của mình.
Một số kỹ năng chính cần có cho các vị trí Quản lý CNTT
- Xây dựng tầm nhìn và định hướng chiến lược IT - Giải quyết các vai trò quản lý IT với sự hiểu biết đầy đủ về nhu cầu của các bên liên quan.
- Quản lý nhà cung cấp - Khả năng tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn và quản lý các nhà cung cấp đóng một vai trò quan trọng ở vị trí này.
- Kỹ năng trình bày - Khả năng cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng thông qua bài trình bày giúp ban lãnh đạo cấp cao và các bên liên quan khác có thể hiểu sâu hơn về hoạt động của CNTT.
- Quản lý thời gian - Người quản lý IT sẽ bị đánh giá khi lên kế hoạch và thực hiện triển khai. Điều này tối đa hóa hiệu quả của dự án.
- Giải quyết vấn đề - Khía cạnh này xác định khả năng của lãnh đạo của bạn.
- Kỹ năng đàm phán - Bạn phải làm việc tác nghiệp tốt không chỉ với người sử dụng, nhân viên cấp dưới mà còn phải đàm phán với khách hàng.
- Làm việc nhóm - Bạn có làm việc tốt với một nhóm không? Bạn có tập trung vào những gì bạn có thể hoàn thành cho mọi người thay vì chỉ cho mình?
- Khả năng thích nghi để thay đổi - Các lĩnh vực máy tính và xu hướng công nghệ thay đổi với tốc độ nhanh chóng, và điều này đòi hỏi bạn phải thay đổi và thích nghi với nó.
- Kỹ năng kỹ thuật - Thành thạo trong nhiều lĩnh vực IT, chẳng hạn như hệ điều hành UNIX, môi trường Windows, Ảo hóa, điện toán đám mây, bảo mật và v.v...
Nhiệm vụ của người quản lý CNTT
Một số công việc hàng ngày được quản lý bởi các nhà quản lý IT (IT Manager) bao gồm:
- Phối hợp các bộ phận nghiệp vụ xây dựng được mục tiêu chiến lược phát triển toàn diện IT ngắn, dài hạn.
- Đánh giá, phân tích nhu cầu của doanh nghiệp. Tiến hành đánh giá chi tiết về chi phí và lợi ích liên quan đến các dự án CNTT mới. Các nhà điều hành hàng đầu phụ thuộc vào những đánh giá này để đưa ra những quyết định sáng suốt.
- Lập kế hoạch ngân sách IT.
- Lập kế hoạch dự án, tìm kiếm đối tác, phối hợp nhà cung cấp quản lý và triển khai các dự án IT.
- Xác định nhu cầu nhân sự của bộ phận CNTT
- Chỉ đạo và phân công nhiệm vụ hàng ngày cho các chuyên gia IT, bao gồm các nhà phát triển phần mềm, các nhà phân tích thông tin, v.v..
- Xây dựng quy trình quản lý dịch vụ IT, tài sản CNTT, cũng như quản trị thay đổi.
- Xây dựng các quy định, quy chế bảo mật, chính sách hoạt động của bộ phận IT.
Bạn có quan tâm đến việc học Quản lý CNTT?
Nếu bạn muốn chuyển sang giai đoạn tiếp theo trong sự nghiệp của mình, hãy xem xét các khóa học quản lý tại học viện Infochief để đạt được các mục tiêu đào tạo của bạn. Bằng chứng nhận Quản lý IT chuyên nghiệp của Infochief với sự tập trung vào mọi hoạt động quản lý IT trong doanh nghiệp, là nền tảng quản lý IT tốt nhất mà bạn cần cho một sự nghiệp IT xứng đáng. Nếu bạn muốn biết thêm thông tin, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ Infochief ngay hôm nay .
"Đây sẽ là Quyết định Tốt nhất mà Bạn từng có cho việc đầu tư nghề nghiệp IT của bạn !"
Nguồn: http://infochief.com.vn/Infochief_Info_Become_ITManager.htm

Áp dụng 5 cách hữu hiệu sau để tăng cường khả năng học lên gấp nhiều lần

Khả năng học hỏi mọi thứ nhanh chóng là một tài sản vô cùng quý giá. Những người có thể nhanh chóng nắm bắt được các khái niệm mới, học hỏi và áp dụng các kỹ năng mới một cách hiệu quả, xử lý thông tin mới trong một khoảng thời gian ngắn có lợi thế hơn hẳn so với những người gặp khó khăn trong việc học kỹ năng này.
Có phải việc tiếp thu mọi thứ nhanh chóng chỉ chiếm số ít và đó là những gì mà người ta gọi là tài năng được trời phú? Có phải điều đó chỉ dành cho những người “thiên tài” hay không? Câu trả lời là “Không”.
Mỗi người trong chúng ta đều có thể học cách tiếp thu nhanh hơn và có nhiều công cụ đơn giản hơn giúp bạn làm điều đó. Nếu áp dụng được những phương pháp này như một thói quen thì nó sẽ mang lại hiệu quả tuyệt vời giúp chúng ta có khả năng học những khái niệm nhanh hơn, xử lý thông tin mới nhanh hơn và mở rộng khả năng cũng như kiến thức của chúng ta.
Vậy nên, đừng chần chừ, hãy bắt tay vào thực hiện 5 cách hữu hiệu sau để tăng cường khả năng học lên gấp nhiều lần nhé!
1. Tập trung vào số lần lặp lại chứ không phải thời lượng chúng ta luyện tập
Khi nói rằng chúng ta “học liền trong 5 tiếng”, thường có nghĩa là chúng ta đang tự lừa dối chính bản thân mình. Liệu rằng trong 5 tiếng đồng hồ đó chúng ta dành bao nhiều thời gian thực sự cho việc học? Bao nhiêu thời gian bị xao nhãng như kiểm tra email, lướt Facebook hay Twitter? Vấn đề quan trọng ở đây không nằm ở thời gian mà chúng ta bỏ ra để học.
Sự lặp lại là một trong số những đòn bẩy tốt nhất mà chúng ta có để kích thích não bộ. Sức mạnh của sự lặp lại được thể hiện rõ nhất qua những người biểu diễn, vận động viên, nhạc sỹ và nhà quân sự hàng đầu thế giới. Do đó, thời gian luyện tập không quan trọng bằng số lần bạn lặp lại hành động đó.
Vậy nên bước đầu tiên: Hãy gạt chiếc đồng hồ sang một bên và tập trung vào hành động đó nhiều lần. Thay vì nói, “Tôi sẽ học ghi chú này trong vòng 2 tiếng”; hãy nói: “Tôi sẽ đọc hết ghi chú này, từng dòng một, đọc đi đọc lại ba lần từ đầu đến cuối". Việc này khiến bạn tập trung vào kết quả của hành động là phải đọc hết đoạn ghi chú. Đồng thời, xóa bỏ “ảo tưởng về sự hiệu quả” của hành động bởi bạn không thể lừa dối chính bản thân mình, cho dù bạn có hoàn thành nhiệm vụ hay không.
2. Chia nhỏ từng nhiệm vụ
Nhà sáng tác và cũng là một chuyên gia tài năng Daniel Coyle, có viết trong cuốn sách bán chạy nhất The Talent Code rằng: “Các chữ cái trong bảng đứng một mình không mang ý nghĩa gì nhưng nếu nối chúng lại với nhau thành một chuỗi (từ) và khi những chuỗi này được kết hợp lại với nhau thành một chuỗi lớn hơn (câu hay đoạn văn) thì nó sẽ trở nên có nghĩa và đẹp đẽ”. Sự quan trọng của việc chia nhỏ này nằm ở chỗ nó chính là cách mà não bộ của bạn học. Mỗi kỹ năng hay một phần kiến thức mà chúng ta học được là sự tổng hợp của rất nhiều phần, đoạn và những thông tin nhỏ hơn khác.
Một trong những điều mà chúng ta nên làm trước khi cố gắng học điều gì đó mới chính là chia nhỏ những gì cần học thành nhiều đoạn nhỏ. Hãy làm như thế với toàn bộ quá trình và những gì còn sót lại sẽ chỉ là một tổ hợp của nhiều đoạn nhỏ. Khi đó, chúng ta sẽ tiếp tục bước số 3.
3. Hoàn thiện từng đoạn một cách tốt nhất rồi gộp chúng thành một chuỗi
Hiện giờ, chúng ta đã có một tổ hợp những nhiệm vụ nhỏ mà có thể tiến hành nghiên cứu từng đoạn một. Khi đó, chúng ta sẽ áp dụng lặp lại ở bước 1. Nhiệm vụ hay kỹ năng mà chúng ta đang muốn học chính là sự tổng hợp của những đoạn nhỏ ấy.
Chúng ta phải xác định được những đoạn nhỏ ấy bao gồm những gì và việc của chúng ta là hoàn thiện từng đoạn ấy một cách tốt nhất có thể rồi ghép chúng lại với nhau thành một chuỗi. Khi ấy chúng ta nối từng đoạn nhỏ lại với nhau và theo thời gian, chúng ta sẽ nắm được toàn bộ quá trình.
Điều quan trọng nhất khi làm như vậy chính là bởi chúng ta sẽ làm chủ được cả quá trình nhanh hơn rất nhiều so với khi chúng ta cố gắng ghi nhớ toàn bộ những gì cần học cùng một lúc.
Do đó, khi tạo ra chuỗi liên kết, chúng ta có thể nhìn ra cách những đoạn nhỏ ấy liên kết với nhau. Nhờ vậy, chúng ta có được sự hiểu biết tổng hợp về những gì cần học và điều này mang cho chúng ta khả năng liên tưởng nhanh trong tương lai.
4. Biến quá trình học tập thành một trò chơi, đặt ra những luật lệ cũng như phần thưởng cho nó
Hiển nhiên ai trong chúng ta đều thích những trò chơi và não bộ của ta cũng vậy. Khi việc học tập trở thành một trò chơi thú vị thì thời gian như ngừng lại và chúng ta đắm mình vào trong sự lặp lại của những hành động. Vì vậy, khi chúng ta cố gắng học một điều gì mới thì một chiến lược hiệu quả chính là “trò chơi hóa” điều đó.
Tạo ra một trò chơi mà ta có thể chơi, đặt ra luật lệ và hệ thống phần thưởng riêng cho trò chơi đó (đây cũng là một điều quan trọng bởi não bộ của chúng ta thích những phần thưởng).
Charles Duhigg - tác giả của cuốn sách bán chạy nhất, The Power of Habit đã nói:

"Phần thưởng chính là nền tảng của sự hình thành thói quen. Khi một hành động nào đó trở thành thói quen, chúng ta sẽ thực hiện nó dễ dàng hơn và nhanh hơn. Nếu có thể thiết lập một hệ thống phần thưởng dựa trên trò chơi được hình thành từ quá trình học, chúng ta có thể đúc kết việc học lại thành một thói quen mà nhờ đó ta sẽ học nhanh hơn".

Daniel Coyle có chú thích về tầm quan trọng của trò chơi trong việc học như sau:

Thuật ngữ "drill" trong tiếng Anh có nghĩa là "khoan" gợi lên cảm giác khó nhọc và có phần vô nghĩa. Nó mang tính cơ khí, lặp lại và nhàm chán - giống câu nói "drill and kill - khoan và giết". Nhưng "game - trò chơi" thì hoàn toàn ngược lại. Chúng giúp mọi người vui vẻ, có sự kết nối và niềm đam mê. Vì vậy, những kỹ năng được cải thiện nhanh hơn khi chúng ta thực hiện theo cách này.

5. Lặp lại những "bùng nổ tập trung" thực hiện với toàn bộ nỗ lực trong một khoảng thời gian ngắn rồi sau đó nghỉ ngơi
Có nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng việc nghỉ ngơi đúng lúc giúp gia tăng chức năng của não bộ. Điển hình như khi ôn thi vào tối muộn mà hầu hết sinh viên nào cũng đã từng trải qua ít nhất một lần trong đời thì sự giúp đỡ của caffeine dường như không phải là cách hiệu quả nhất.
Trên thực tế, có những bằng chứng đã chỉ ra rằng đó thậm chí còn là cách kém hiệu quả nhất. Nếu muốn học điều gì đó nhanh chóng, chúng ta cần phải làm nó khi tâm trí thư thái. Thực hiện những "bùng nổ tập trung" với năng lượng dồi dào và tâm trí được nghỉ ngơi, chúng ta có thể tập trung hoàn toàn vào việc học sao cho tốt nhất và liên kết các chuỗi lại với nhau (bước 3). Sau đó khi bắt đầu cảm thấy hiệu quả bị giảm sút, chúng ta cần nghỉ ngơi để nạp lại năng lượng.
Bùng nổ, nạp năng lượng rồi bùng nổ, nạp năng lượng, hết lần này đến lần khác là cách để chúng ta tăng tốc quá trình học. Thời gian học kéo dài không hiệu quả bằng những "bùng nổ" ngắn hạn. Với những khoảng thời gian dài, chúng ta dễ bị phân tâm và cũng dễ tập trung vào thời gian hơn là sự lặp lại của việc học.
Mặc dù vậy, nếu chúng ta luyện được khả năng học tập giống như một vận động viên hàng đầu tự rèn luyện bản thân họ (học với những đoạn ngắn hơn nhưng với cường độ cao) thì chắc chắn chúng ta sẽ hài lòng với kết quả mà chúng ta đạt được.

Copy từ: https://quantrimang.com/ap-dung-5-cach-huu-hieu-sau-de-tang-cuong-kha-nang-hoc-len-gap-nhieu-lan-140358